Omnichannel, het afstemmen van verschillende kanalen van je organisatie onderling, op de ervaren klant, is meer dan ooit relevant. Waar tot een aantal jaren geleden de focus lag op multichannel en crosschannel (het 'platte' gebruik van de kanalen), draait het nu om omnichannel: de synergie tussen de kanalen en daarbij de gehele merkbeleving van de klant. De klant wil via elk kanaal op dezelfde manier bediend worden.
De vraag is echter, hoe zorg je ervoor dat een gehele organisatie in de volle omvang en complexiteit hetzelfde doel nastreeft?
In dit whitepaper leer je:
wat omnichannel inhoudt;
wat de samenhang tussen offline en online hierin is;
wat je moet doen om een omnichannel strategie toe te passen binnen jouw bedrijf.
Wil jij weten hoe je door middel van een omnichannel strategie als organisatie je klant beter kan bereiken? Download dan nu dit whitepaper en ontdek hoe je dat doet!
